据报道，10月14日，硬件钱包Ledger官方客服账号发文称，团队正通过各官方渠道回应用户问询，并提醒有关设备的问题请直接提交至官方Ledger Support，以便一对一核实；客服强调Ledger绝不会主动来电、私信或索要24词助记词，若有人如此要求即为诈骗，并建议尽可能使用Clear Sign核验交易。