服务现在季报超预期：订阅收入强劲增长，盘后反弹显著

ServiceNow在截至2026年6月30日的第二季度实现订阅收入38.77亿美元，较去年同期增长24.5%，按固定汇率计算增幅为23%。公司业绩全面超出市场预期，推动股价在常规交易时段收跌6.47%至95.46美元后，于盘后回升至99.03美元，涨幅达3.74%。

客户承诺持续增强，未来收入可预测性提升

截至本季度末，当前剩余履约义务达到132.0亿美元，同比增长21%，固定汇率下增长21.5%。更长周期的合同签署增强了未来收入的确定性，反映出企业客户对平台长期价值的高度认可。

高价值合同数量大幅攀升，头部客户基础稳步扩张

本季度共完成123笔年度合同金额超过100万美元的新交易，同比增幅接近40%。同时，年度合同价值逾500万美元的客户数量增至658家，同比增长约23%，显示核心市场渗透率持续深化。

AI功能矩阵全面升级，多领域自动化能力跃升

ServiceNow推出统一型AI体验“Otto”，整合多种智能服务于单一界面。其AI控制塔新增治理、安全、可观测性及度量功能，强化企业级管控能力。公司还发布面向IT、客户服务、员工支持与安全运营的自主劳动力专家，并将Build Agent拓展至GitHub Copilot、Claude Code、Cursor及Windsurf等主流开发环境。

生态协同深化，跨行业合作覆盖关键应用场景

公司在本季度进一步拓展战略联盟网络，与NVIDIA、微软、亚马逊云服务及埃森哲深化在企业AI部署与治理方面的协作。同时，新增与Experian、TeamViewer、联邦快递、联想和Leidos的合作关系，推动工作流自动化向金融、物流、制造等多个垂直领域延伸。

2030愿景明确：300亿订阅目标与AI主导地位确立

在5月财务分析师日上，管理层公布长期规划：力争到2030年实现超过300亿美元的订阅收入，并使AI相关业务贡献年度合同价值的30%。此外，公司承诺将在2029年前将股票薪酬占收入比重降至10%以下。

政府与企业广泛采纳，行业权威认证持续加码

美国几乎所有州已采用ServiceNow AI平台支撑政府运作与公民服务。多家组织正扩大部署规模，以提升网络安全防护、流程自动化效率与整体运营水平。在第三方评估中，公司连续第四年位列《财富》500强，并第四次入选《财富》100家最佳雇主榜单。同时，在Gartner魔力象限报告中，其在AI治理、工作场所体验及SaaS管理平台领域均获权威认可。